Términos y Condiciones

Versión 2 · vigente desde el 8 de septiembre de 2026

Estas condiciones aplican al servicio de menús y catálogos digitales de Rolo Menús (en adelante, “Rolo”), que se contrata en menu.rolomx.com y se publica en menu.rolomx.com o catalogo.rolomx.com según el giro de tu negocio. Al dar de alta un negocio, entrar a tu panel o pagar un plan, aceptas lo que dice aquí.

1. Quién te presta el servicio

El servicio lo presta Juan Andrés Suárez Bernal, persona física con actividad empresarial, RFC SUBJ960725JY9, que opera bajo la marca comercial Rolo Menús.

Para aclaraciones, quejas o cualquier asunto de este contrato puedes escribir por WhatsApp al 722 671 0573 o al correo hola@rolomx.com. El domicilio para oír y recibir notificaciones aparece en tu comprobante de pago y te lo damos cuando lo pidas por cualquiera de esos dos medios.

2. Qué es el servicio

Rolo te hace tu menú o catálogo digital y te entrega las herramientas para mantenerlo:

• Una carta o catálogo en línea con tus productos, precios y fotos, con su código QR.
• Un panel donde tú cambias precios, marcas agotados, subes fotos y publicas, desde el celular.
• Material imprimible para mesa, mostrador o entrega.
• Según el plan que contrates: pedidos o citas por WhatsApp, entrega a domicilio, promociones, tarjeta de sellos, estadísticas, comandas y meseros, o dominio propio.

El servicio se entrega por internet. Rolo no vende comida, no toma pedidos por su cuenta ni cobra a tus clientes: los pedidos y las citas llegan directo a tu WhatsApp y el trato con tu cliente es tuyo.

3. Planes y precios

Hay un plan gratuito y varios planes de pago. Los precios vigentes, lo que incluye cada plan y el monto de la activación se te informan antes de pagar y están siempre a la vista en tu panel, en la sección “Mi plan”, y en menu.rolomx.com. Aquí no se escriben cantidades a propósito: la que manda es la que viste y aceptaste al contratar, y la que aparece en tu panel.

Lo que abre cada plan está amarrado a lo que pagas: si una función no viene en tu plan, el panel te lo dice y te dice con qué plan viene. Cambiar de plan no cambia tu carta ni tu QR.

El plan gratuito lleva una marca de Rolo al pie de tu carta, no pide tarjeta y no se cobra nunca.

4. Cómo se cobra

Los pagos se procesan con Mercado Pago. Rolo no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

• Al contratar un plan de renta pagas la activación por única vez más el primer periodo, en un solo pago. La activación cubre armar tu carta, dejarla publicada y entregarte tu QR y tu material.
• Después pagas solo la renta de tu plan, por el periodo que hayas contratado (mensual o anual).
• El plan de pago único se paga una sola vez y no se renueva. Ese plan entrega tu carta publicada y tu QR, pero no incluye que tú la edites después.
• También puedes pagar en efectivo con quien lleva tu cuenta, si así se acordó. En ese caso el pago se registra igual en tu panel.

Tu carta se publica cuando el pago queda confirmado.

5. Sin cargos automáticos

Esto es importante y va aparte para que quede claro: Rolo no domicilia, no guarda tu tarjeta y no te hace cargos automáticos. No hay renovación automática. Cada periodo tú decides si sigues, y pagas con un enlace que tú abres.

Te avisamos por WhatsApp al menos cinco días antes de que venza tu periodo, y también lo ves en tu panel. Si no pagas, no se te cobra nada: simplemente tu carta se pausa como dice el punto 9.

6. Tu contenido es tuyo

Las fotos, textos, logo, nombre y marca de tu negocio siguen siendo tuyos. Rolo solo los usa para prestarte el servicio: publicar tu carta, mostrarla a tus clientes y respaldarla.

Rolo puede enseñar tu carta como ejemplo de su trabajo en su sitio, en redes o al presentar el servicio a otro negocio. Si no quieres que lo haga, dilo por WhatsApp y dejamos de usarla, sin que eso afecte tu servicio.

Si te vas, puedes pedir tu carta en un archivo y te la entregamos.

7. Lo que pone Rolo

El diseño de las plantillas, el motor que muestra la carta, el panel y el software son de Rolo y siguen siendo de Rolo. Contratar el servicio te da derecho a usarlos mientras dure, no a quedártelos ni a revenderlos.

Tu carta vive en una dirección de internet de Rolo. Si tu plan incluye dominio propio, ese dominio se contrata a tu nombre y es tuyo.

8. Lo que necesitamos de ti

• Que la información que publicas sea real: tus precios, tus productos y tus datos de contacto.
• Que tengas derecho a usar las fotos, textos y marcas que subes. Si subes algo de alguien más y esa persona reclama, respondes tú.
• Que no publiques nada ilegal, ni productos que no puedas vender legalmente.
• Que cuides tu contraseña. Lo que se haga desde tu cuenta se considera hecho por ti.

Si publicas algo que rompe estas reglas, Rolo puede bajarlo y avisarte. Si es grave o se repite, puede cerrar el servicio explicándote por qué.

9. Suspensión por falta de pago

Si termina tu periodo y no está registrado tu pago, tu carta se pausa: el QR deja de mostrarla y en su lugar aparece un aviso. No se borra nada.

En cuanto se registre el pago, tu carta vuelve con los mismos platillos, el mismo diseño y el mismo QR, sin volver a pagar activación y sin tener que reimprimir nada.

10. Cancelar

No hay plazo forzoso, mínimo de permanencia ni penalización. Para cancelar basta con que dejes de pagar el siguiente periodo, o que lo digas por WhatsApp y lo damos por cancelado de inmediato.

Tu servicio sigue funcionando hasta que termine el periodo que ya pagaste. No se cobran periodos que no hayas autorizado.

11. Devoluciones

12. Qué pasa con tu carta y tu QR si te vas

Después de cancelar o de quedar pausado, Rolo guarda tu carta, tus fotos y tu dirección de internet durante 60 días naturales. En ese plazo puedes volver pagando tu periodo y todo regresa igual, con el mismo QR.

Pasados los 60 días, se borra tu carta y tu dirección queda libre para otro negocio. Si prefieres que se borre todo antes, pídelo y lo hacemos de inmediato.

13. Disponibilidad y responsabilidad

Tu carta es un servicio en internet y se apoya en proveedores como Google y Mercado Pago. Rolo trabaja para que esté siempre disponible, pero no puede garantizar que nunca falle, que no haya mantenimiento, ni que no haya cortes de tus propios proveedores de luz o de internet.

Rolo responde por el servicio que presta. No responde por ventas que esperabas y no ocurrieron, ni por lo que pase entre tú y tu cliente en un pedido, ni por daños indirectos. En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Rolo frente a ti es lo que hayas pagado por el servicio en los últimos tres meses.

14. Datos personales

El tratamiento de datos personales se explica en el Aviso de Privacidad, que forma parte de estas condiciones.

15. Cambios a estas condiciones

Rolo puede actualizar este documento cuando el servicio cambie. La versión vigente siempre se publica en esta página con su fecha.

Si un cambio te afecta de forma importante (por ejemplo, el precio de tu plan o lo que incluye), te avisamos por WhatsApp o correo antes de que aplique, y aplica a partir de tu siguiente periodo. Si no estás de acuerdo, puedes no pagarlo y cancelar sin penalización.

16. Ley aplicable y aclaraciones

Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Antes de cualquier otra cosa, escríbenos: casi todo se arregla hablando.

Si el servicio lo contrataste para tu negocio, se trata de una relación entre comerciantes y aplica el Código de Comercio y el Código Civil Federal. Si tu negocio está acreditado como microempresa, conservas además las vías de queja y conciliación que la Ley Federal de Protección al Consumidor prevé para ese caso ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Toluca, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero.